Kejadian Vespa Mogok di Lampu Merah, PT Piaggio Indonesia Berikan Solusi
Sebuah kejadian yang cukup mengejutkan viral di media sosial belakangan ini. Seorang konsumen Vespa LX 125 I-GET dengan akun Instagram @bella_anggitaa membagikan pengalaman buruknya dengan motornya. Bella mengungkapkan bahwa sejak membeli Vespa barunya pada akhir April 2024, motornya harus dibawa ke bengkel berulang kali.
Bella menulis dalam unggahan videonya, “Beli Vespa baru dapet cacat produksi, Tanggal 19 Mei 2024 baru 3 minggu pakai vespa udah mati-matian di jalan di setiap lampu merah.” Kejadian ini tentu membuat Bella merasa kesal dan frustasi dengan kondisi motornya yang baru saja dibelinya.
Setelah melewati serangkaian perbaikan, akhirnya pada 31 Mei 2024, Bella mengatakan bahwa motornya sudah bisa dibawa pulang. Mekanik yang menangani kendala di motor tersebut mengungkapkan bahwa ada masalah dengan soket yang kendur, sehingga menyebabkan mesin mati secara tiba-tiba.
Menindaklanjuti video viral Bella, PT Piaggio Indonesia (PID) selaku agen pemegang merek Vespa di Indonesia memberikan penjelasan. Ayu Hapsari, selaku PR and Communications Manager PID, mengatakan bahwa pihaknya sudah mengetahui masalah yang terjadi dan sudah melakukan langkah-langkah untuk menyelesaikannya.
“Kami mengetahui dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu pelanggan di kota Malang, Jawa Timur,” ujar Ayu saat dihubungi oleh MNC Portal Indonesia. Dia juga menambahkan bahwa perwakilan dari PT Piaggio Indonesia dan Dealer Satya Mandiri Motors telah bertemu langsung dengan Bella pada tanggal 5 Juni 2024 untuk membahas masalah tersebut.
Ayu menegaskan bahwa kenyamanan konsumen merupakan prioritas bagi Piaggio, dan pihaknya akan berusaha sebaik mungkin untuk mengatasi masalah yang terjadi. Sementara proses pemeriksaan dan perbaikan berlangsung, Bella juga diberikan unit Vespa pengganti untuk sementara waktu.
“Keamanan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama bagi PT Piaggio Indonesia. Oleh karena itu, selama proses pemeriksaan berlangsung, kami memberikan satu unit Vespa sebagai pengganti yang telah diserahterimakan kepada pelanggan pada 3 Juni 2024,” jelas Ayu.
Untuk memudahkan konsumen Piaggio lainnya yang mengalami masalah serupa, Ayu juga mengimbau agar mereka untuk menyampaikan keluhan melalui customer service dan mengirimkan surat elektronik atau langsung mengunjungi outlet resmi Motoplex Dealer terdekat.
Kejadian ini memberikan pelajaran penting bagi setiap produsen untuk selalu memastikan kualitas produk yang dihasilkan. Kesigapan dalam menangani masalah konsumen juga merupakan hal yang sangat penting untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan. Semoga kejadian ini menjadi pembelajaran bagi semua pihak agar dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan demi kepuasan konsumen.